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崔媛等10人喜獲第二季度省級“百佳服務明星”稱號
2019-08-27

  在省公司2019年第二季度“百佳服務明星”評選中,徐浩森等2名話務員、崔媛等4名營業員、董書生等4名客戶經理共10名優秀員工在保戶成效、營銷業績、日常服務評價中成績優異,從省內千名四星級以上員工中脫穎而出,被省公司授予2019 年第二季度省級“百佳服務明星”榮譽稱號。

  2019年青島分公司圍繞“提升服務理念,創新服務措施,挖掘服務價值”的要求,以“高質量入戶服務大比武”活動和“人人過關”考核等形式,制定方案、組織培訓,對入戶規范、回訪話術、業務知識進行逐一解讀,確保客戶經理人人參培,人人受訓。

  青島分公司全體客戶經理在培訓后又進行了禮儀、營銷、業務辦理等多場景的實戰檢驗,全面提高了技能水平,強化了服務意識,提升了溝通技巧,嚴格落地入戶、回訪等服務流程規范,為用戶塑造優質高效的服務體驗,提升了山東有線服務品牌形象。截至7月,青島分公司在“省公司高質量入戶大比武”活動中總分排名前三。

  全體客服人員對標先進,以“百佳服務明星”為榜樣,腳踏實地學習鉆研業務,聚焦用戶體驗,用更加貼心、更加專業的優質服務來打動用戶。話務員華雪梅、營業員劉萍和客戶經理李鵬飛受邀在省公司五星服務精英群進行微課堂直播,分別從客服三個職能將自己多年服務經驗、保戶舉措和營銷案例分享給大家,受到廣泛好評,提升了青島分公司在省公司客服同行中的影響力。營業廳組長崔媛在營業廳中采取“三輪營銷策略”創新工作法,即進門營銷、演示營銷、受理業務時營銷,大力發展高清用戶,提高營業廳增值業務收入。話務員齊霞充分發揮五星級員工的帶頭示范作用,用耐心傾聽、細心服務用戶,本季度接聽用戶來電9316通,回訪用戶556通,滿意度為98.72%,在線過濾率為66.60%。客戶經理劉暢鵬通過提前逐戶拜訪,主動服務好客戶,贏得了用戶的肯定和贊譽,完成本季度所有到期酒店用戶的續費工作,新增多家酒店類用戶。

  這10位受表彰的員工,不但出色完成了自己的服務工作及經營任務,同時也影響并帶動身邊的同事。希望“百佳服務明星”再接再厲,在平凡的崗位上書寫不平凡的業績,為公司“保戶增收促發展”做出更大貢獻。

  獲獎名單:
  百佳話務員:
徐浩森(即墨分公司)
  張 育(萊西分公司)
  百佳營業員:崔媛(第一營業部)
  王明潔(第六營業部)
  孫 玲(第七營業部)
  丁明偉(膠南分公司)
  百佳客戶經理:董書生(第二營業部)
  劉暢鵬(第三營業部)
  劉錫博(第五營業部)
  宋曉龍(膠州營業部)

(客戶服務部 方穎)

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